Citroёn Assistance

CITROЁN ASSISTANCE

Программа Citroen Assistance состоит из множества услуг, направленных на всестороннюю поддержку водителя и автомобиля.

Обратившись в службу Citroen Assistance, клиент может получить консультационные услуги в юридической, страховой, медицинской сфере, воспользоваться возможностью экстренного вызова ГАИ, скорой помощи, МЧС.

Как и прежде, в рамках Citroen Assistance, доступна круглосуточная техническая поддержка:
 - помощь в запуске двигателя от стороннего источника питания,
 - вызов бригады техпомощи на место происшествия,
 - эвакуация автомобиля в авторизованный сервисный центр для диагностики и устранения причин неисправности.

В случае, если ремонт автомобиля по предварительной оценке специалистов официального СТО, займет длительное время, клиенту на выбор будут предложены:
 - оплата услуг по проживанию в гостинице,
 - услуга предоставления подменного автомобиля,
 - бронирование обратного билета до места проживания.
Услуги доступны для клиентов 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.

Всё, что вам необходимо сделать:
- набрать номер CITROËN ASSISTANCE
- описать возникшую проблему
- назвать VIN-код вашего автомобиля
Ваш звонок будет обслужен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Перечень Услуг, Которые представляются владельцам карточек CITROЁN Assistance

Наименование услуги Условия предоставления и описание услуги
Помощь будет оказана на месте, если разряжена аккумуляторная батарея В случае разрядки аккумулятора Получателю будет организован выезд службы технической помощи, специалисты которой помогут запустить двигатель от стороннего источника питания. После удачного запуска двигателя специалистами службы технической помощи Получателю будет предоставлена устная рекомендация относительно немедленного обращения в сервисный центр CITROËN для решения проблемы.
Эвакуация автомобиля до ближайшей сертифицированной сервисной станции CITROËN (включая водителя и пассажиров) В случае, если автомобиль Получателя не имеет возможности передвигаться самостоятельно в результате поломки, ему будет организована бесплатная эвакуация до ближайшей сервисной станции CITROËN, где будет оказана необходимая техническая помощь. Эвакуация включает в себя:
- Прибытие на место спецтехники и специалистов для
транспортировки
- Подъем и загрузка неисправного транспортного средства
на эвакуатор
- Непосредственно транспортировка
- Разгрузка неисправного транспортного средства.
Примечание: В случае необходимости пассажирам, находящимся в автомобиле, будет организована транспортировка с места поломки до сертифицированной сервисной станции CITROËN.стоимость горючего, доставка бесплатная)
Транспортировка неисправного транспортного средства до ближайшей сервисной станции CITROËN В случае, если автомобиль Получателя был эвакуирован с места поломки, и его не удалось разместить в сервисном центре непосредственно после поломки, CITROËN ASSISTANCE организует и оплатит транспортировку аварийного транспортного средства Получателя от места временного хранения до ближайшей сервисной станции CITROËN.
В случае повторного обращения с проблемой в течение 3 месяцев Получателю будет предоставлена услуга по эвакуации автомобиля до ближайшей сервисной станции CITROËN.
Проживание в гостинице Эта услуга предоставляется при условии, если расстояние от места ремонта до места жительства Получателя превышает 100 км.
В случае, если автомобиль был эвакуирован с места поломки службой CITROËN ASSISTANCE и нет возможности его отремонтировать в течение 1 суток после выяснения специалистами сертифицированной сервисной станции CITROËN причин технической неисправности (сервисная станция в течение 2 часов после доставки автомобиля обязана определить причину неисправности и предоставить информацию CITROËN ASSISTANCE о сроках выполнения ремонта), CITROËN ASSISTANCE оплачивает пребывание в отеле лиц, путешествующих в автомобиле из расчета:
- Для городов > = 1 млн жителей одноместный номер – макс. 400 грн в сутки (без НДС) двухместный номер – макс. 600 грн в сутки (без НДС)
- Для городов <1 млн жителей одноместный номер – макс. 300 грн в сутки (без НДС) двухместный номер – макс. 400 грн в сутки (без НДС), но не более чем на 3 суток (первые сутки оплачивается для всех лиц, путешествующих в автомобиле, последующие – только для водителя).
В случае, если автомобиль был эвакуирован с места поломки службой CITROËN ASSISTANCE и нет возможности его отремонтировать в течение 1 суток, тогда CITROËN ASSISTANCE организовывает и оплачивает услуги по возвращению лиц, путешествующих в автомобиле, к месту их жительства или пункту назначения на: - такси (в пределах общего лимита 400 грн) (без НДС)
- автобусе (если расстояние от места ремонта до места проживания не превышает 100 км);
- поезде (проезд в купейном вагоне поезда) (если расстояние от места ремонта до места жительства превышает 100 км)
- авиаперелет в случае, когда проезд поездом превышает 8 часов (авиабилет эконом-класса).
Возвращение Получателя к месту ремонта автомобиля – CITROËN ASSISTANCE оплачивает поездку на: - такси (в пределах общего лимита 400 грн)(без НДС)
- автобусе (если расстояние от места ремонта до места жительства или пункта назначения не превышает 100 км);
- поезде (проезд в купейном вагоне) (если расстояние от места ремонта до места проживания или пункта превышает 100 км)
- или авиаперелет в случае, когда проезд поездом превышает 8 часов (авиабилет эконом-класса).
Примечание: Услуга предоставляется только
Подменный автомобиль В случае, когда автомобиль Получателя ожидает ремонта на сервисе вследствие поломки и нет возможности его отремонтировать в течение 1 суток после выяснения специалистами сертифицированной сервисной станции CITROËN причин технической неисправности (сервисная станция в течение 2 часов после доставки автомобиля службой CITROËN ASSISTANCE обязана определить причину неисправности и предоставить информацию CITROËN ASSISTANCE о сроках выполнения ремонта)*, Получатель может воспользоваться услугой предоставления подменного автомобиля сроком не более 4 календарных дней за счет CITROËN ASSISTANCE.
В этом случае Получатель должен предоставить залог за предоставление подменного автомобиля в размере 240 долларов США, в гривневом эквиваленте согласно курсу обмена, установленному НБУ на дату предоставления залога. Указанная сумма залога подлежит возврат
* При доставке автомобиля в рабочее время сервисного центра.
Подача эвакуатора или службы технической помощи в пределах Украины или за ее пределами осуществляется в максимально короткий срок с момента поступления обращения и зависит от погодных условий, плотности автомобильного движения в населенном пункте, наличия инфраструктуры и т.д. Срок подачи эвакуатора в пределах Украины не должен превышать:
- 1,5 часа – в пределах областных центров;
- 3,5 часа – между областными центрами.

 Скачать брошюру CITROËN ASSISTANCE